Troca de bilhetes

A troca de bilhetes é feita no backoffice e tem de ser autorizada pelo organizador do evento.

Existem duas formas de o fazer:

1. Devolução do bilhete e nova compra

Autorizar a devolução do bilhete atual para que o participante:

Submeta o pedido de reembolso através do bilhete digital (prazo estimado para devolução de 7 dias úteis após submeter o pedido).
Compre depois o bilhete pretendido.

⚠️ Nesta opção, o participante paga duas vezes os custos de operação, uma vez que estes não são reembolsáveis.

2. Suspensão do bilhete e emissão de um convite

Aplicável quando o novo bilhete tem a mesma tipologia e preço do bilhete original.

O processo é composto por dois passos:

É suspenso o bilhete atual do participante, deixando este de ter acesso ao bilhete digital.
É criado um convite específico para esta troca e, em seguida, enviado ao participante pelo backoffice.

Sobre o convite a criar:

Deve ser criado um convite dedicado para este tipo de situações, em vez de utilizar convites já existentes para outros fins.

Desta forma, todas as trocas ficam contabilizadas em separado e é mais fácil consultá-las posteriormente em relatórios e análises.
O nome do convite deve ser identificável e descritivo, por exemplo "Troca – Dia 18".

⚠️ E se for necessário fazer upgrade?

Para situações em que o participante pretende trocar para um bilhete de tipologia ou preço superior, está disponível uma solução dedicada de upgrade diretamente no bilhete digital.

Para ativar esta funcionalidade no teu evento, contacta a nossa equipa através de support@3cket.com.