Troca de bilhetes

A troca de bilhetes é feita no backoffice exclusivamente pelo organizador do evento.

Existem várias formas de fazê-lo:

1. Devolução do bilhete e nova compra

Autorizar a devolução do bilhete atual para que o participante:

  1. Submeta o pedido de reembolso através do bilhete digital (prazo estimado para devolução de 7 dias úteis após submeter o pedido).
  2. Compre depois o bilhete pretendido.

⚠️ Custos de operação não são reembolsáveis.

2. Suspensão do bilhete e envio de um código de desconto

Aplicável quando o objectivo é que o participante possa comprar qualquer novo bilhete, descontando o valor já pago.

O processo é composto por dois passos:

  1. É suspenso o bilhete atual do participante, deixando este de ter acesso ao bilhete digital.
  2. É criado um código de desconto no valor dos bilhetes suspensos

Sobre o código a criar:

  • Deve ser criado um código promocional com 1 utilização e o valor total dos bilhetes suspenso.
  • O participante poderá depois utilizar este código para rebater o valor já pago.
  • Devem ser indicados na criação do código promocional em que bilhetes este pode ser rebatido.

3. Suspensão do bilhete e emissão de um convite

Aplicável quando o novo bilhete tem a mesma tipologia e preço do bilhete original.

O processo é composto por dois passos:

  1. É suspenso o bilhete atual do participante, deixando este de ter acesso ao bilhete digital.
  2. É criado um convite específico para esta troca e, em seguida, enviado ao participante pelo backoffice.

Sobre o convite a criar:

  • Deve ser criado um convite dedicado para este tipo de situações, em vez de utilizar convites já existentes para outros fins.

    Desta forma, todas as trocas ficam contabilizadas em separado e é mais fácil consultá-las posteriormente em relatórios e análises.

  • O nome do convite deve ser identificável e descritivo, por exemplo "Troca – Dia 18".

⚠️ E se for necessário fazer upgrade?

Para situações em que o participante pretende trocar para um bilhete de tipologia ou preço superior, está disponível uma solução dedicada de upgrade diretamente no bilhete digital.

Para ativar esta funcionalidade no teu evento, contacta a nossa equipa através de organizadores@3cket.com