1. A 3cket, S.A. pessoa coletiva nº 515 366 285, com sede na Avenida do Brasil 33, Escritório B, 1700-062 Lisboa, Portugal adiante designada 3cket, é a entidade responsável pela exploração da plataforma 3cket para gestão de eventos;

2. Os termos e condições aqui enunciados têm por objetivo definir as condições gerais de registo, venda de bilhetes ou carregamentos digitais destinados ao consumo em eventos que utilizem qualquer das vertentes que a 3cket disponibiliza aos organizadores de eventos em todos os domínios, subdomínios e aplicações por si geridos;

3. Todas as informações e configurações dos eventos 3cket são da inteira responsabilidade da entidade organizadora do evento;

4. Caso o evento utilize a tecnologia 3cket o cliente, ao adquirir ou ativar o bilhete para o evento, está implicitamente a aceitar estes termos e condições;

5. A página de finalização da encomenda é pessoal e intransmissível, pelo que qualquer uso indevido desta página ou pagamento em duplicado é da responsabilidade do cliente;

6. O bilhete comprado através da 3cket é um bilhete digital atribuído exclusivamente a um titular. Isto significa que não só o bilhete digital é pessoal como deverá estar atribuído ao cliente que dele usufruirá;

7. É da responsabilidade do cliente a devida confirmação da informação constante na página de compra aquando da finalização da encomenda;

8. O bilhete digital é valido mediante a apresentação do documento de identificação quando solicitado pela organização do evento;

9. Acrescido ao valor da encomenda, a 3cket cobra um custo de operação variável que inclui taxas de pagamento, faturação, disponibilização do bilhete bem como custos associados ao processamento do reembolso dos bilhetes quando aplicável;

10. O custo de operação é cobrado e faturado pela 3cket ao comprador e inclui IVA à taxa legal em vigor e outros impostos quando aplicável;

11. É possível efetuar pagamentos de bilhetes através de múltiplos meios de pagamento. O processamento dos pagamentos é assegurado por entidades de pagamento autorizadas responsáveis por todo o processo;

12. A 3cket disponibiliza os serviços ou produtos adquiridos ao cliente após ser notificada pelas entidades de pagamento, até ao limite do prazo de pagamento, de que este ocorreu com sucesso;

13. Caso a entidade de pagamento comunique o sucesso da operação após o limite do prazo de pagamento o valor é devolvido ao cliente;

14. Em caso de utilização fraudulenta de qualquer meio de pagamento ou reclamação recebida, a 3cket reserva o direito de proceder ao cancelamento das transações associadas a essas operações de pagamento;

15. Eventuais indisponibilidades de meios de pagamento ou erros ocorridos na sua utilização são da inteira responsabilidade das entidades de pagamento responsáveis;

16. Os meios de pagamento disponíveis e as entidades responsáveis pelo seu processamento podem variar de acordo com o valor total e tipologia do pagamento, localização geográfica do evento ou do participante. Podem igualmente ser alterados a qualquer momento;

17. Após finalizada a venda, a 3cket não efetua trocas ou devoluções;

18. A 3cket não procede à devolução dos custos de operação em qualquer circunstância;

19. É responsabilidade do promotor do evento autorizar trocas e/ou devoluções;

20. Em caso de cancelamento, adiamento ou alterações ao evento, é da responsabilidade do promotor do evento a autorização da devolução do valor do bilhete;

21. As devoluções efetuadas via 3cket são processadas para os dados bancários indicados pelo cliente através do bilhete no processo de pedido de reembolso;

22. É responsabilidade do cliente garantir que os dados bancários introduzidos são válidos e corretos, não sendo possível a sua correção;

23. O pedido de reembolso é concluído com sucesso quando é apresentada a estimativa de prazo de devolução e o número do processo;

24. O prazo máximo de devolução é de 30 dias após a data prevista para o fim do período de pedidos de devolução desde que o organizador disponibilize os fundos necessários ao processamento das devoluções;

25. Caso o montante pago por um bilhete esteja incorreto, quer se deva a um erro no preço publicado neste website; caso consiga adquirir um bilhete antes da sua data de venda ou caso consiga adquirir um bilhete colocado à venda por erro, a 3cket reserva-se no direito de cancelar o bilhete e de proceder à restituição do valor pago. Esta medida será aplicável quer o erro se deva a uma falha humana da 3cket ou a uma falha técnica;

26. É considero como bilhete digital da 3cket qualquer forma de utilização da tecnologia 3cket Cashless — seja através de um bilhete ou convite adquirido para evento, através do acesso à carteira digital comunicada pelo organizador como meio de consumo dentro do evento ou através de qualquer gateway externa — cartão físico, pulseira ou credencial.

27. É da responsabilidade do promotor do evento a disponibilização da tecnologia 3cket Cashless em todos os concessionários, bares, comidas ou outros pontos de venda de produtos no recinto do evento. Caso um ou mais espaços destinados ao consumo no evento não aceitem a tecnologia 3cket Cashless, a 3cket descarta quaisquer responsabilidades;

28. Caso o evento utilize a tecnologia 3cket Cashless, o cliente poderá, através do seu bilhete digital consultar em tempo real o saldo disponível para consumo no evento, efetuar carregamentos digitais, consultar os movimentos (créditos e débitos) e as faturas de carregamentos ou consumos;

29. É dada também a alternativa de efetuar carregamentos em numerário em locais físicos no evento sendo da responsabilidade do promotor a sua disponibilização;

30. A cada compra de produtos é emitida uma fatura relativa a esse consumo em nome da entidade de faturação definida pela organização do evento;

31. Caso o cliente pretenda a introdução dos dados fiscais nas faturas deverá introduzir o nome e NIF no bilhete antes de efetuar a compra ou indicá-lo ao operador antes da transação;

32. A 3cket disponibiliza os créditos resultantes de carregamentos digitais após ser notificada pelas entidades de pagamento, até ao limite do prazo de pagamento, de que este ocorreu com sucesso;

33. Caso a entidade de pagamento comunique o sucesso da operação após o limite do prazo de pagamento o valor debitado é devolvido ao cliente;

34. Em caso de utilização fraudulenta de qualquer meio de pagamento ou reclamação de pagamento efetuada pelo cliente, a 3cket reserva o direito de proceder ao cancelamento das transações associadas a essas operações de pagamento;

35. Eventuais indisponibilidades de meios de pagamento ou erros ocorridos na sua utilização são da inteira responsabilidade das entidades de pagamento;

36. Os meios de pagamento disponíveis e as entidades responsáveis pelo seu processamento podem variar de acordo com o valor total e tipologia do pagamento, localização geográfica do evento ou do participante bem como serem alterados a qualquer momento;

37. É decisão do promotor permitir a devolução de créditos remanescentes não utilizados após o evento bem como definir o prazo em que acontece. Essa informação está explicita na área de consulta de saldo do bilhete;

38. As devoluções efetuadas via 3cket são processadas para os dados bancários indicados pelo cliente através do bilhete no processo de pedido de reembolso;

39. É responsabilidade do cliente garantir que os dados bancários introduzidos são válidos e corretos, não sendo possível a sua correção;

40. O pedido de reembolso é concluído com sucesso quando é apresentada a estimativa de prazo de devolução;

41. O pedido de reembolso de saldo remanescente poderá ser consultado no separador “Transações” do bilhete digital;

42. A devolução de créditos remanescentes não utilizados quando realizada para países fora da área SEPA poderá ter custos acrescidos;

43. Após o fim do prazo indicado para o pedido de devolução não serão admitidos novos pedidos de devolução;

44. Caso, por alguma razão, o cliente não consiga submeter o pedido de devolução através do bilhete deverá entrar em contacto com o suporte 3cket em help@3cket.com. É considerada a data de envio do email com o pedido de devolução como a data efetiva do pedido. Caso a data do email ultrapasse o período de devolução, o pedido não será considerado;

45. A transferência do valor remanescente acontece no prazo de até 7 dias úteis após o fim do período de devolução anunciado;

46. A 3cket, S.A. reserva-se no direito de, em qualquer momento, e sem aviso prévio, proceder a alterações no conteúdo dos presentes Termos e Condições dos serviços prestados.