Cancelar ou adiar um evento

És participante? Informa-te sobre a política de reembolso dos bilhetes no centro de ajuda do participante.

Para organizadores:

Quando um evento tem de ser cancelado ou adiado, o organizador deve contactar a 3cket e seguir os passos abaixo para iniciar o processo.

Como solicitar o cancelamento ou adiamento

  1. Enviar email para support@3cket.com

    • Utilizar o email — de um super-administrador — associado à conta 3cket
    • O pedido deve ser feito antes do evento começar

  2. Incluir as seguintes informações no email

  • Copy de SMS (obrigatório)
    • Mensagem curta para notificar os participantes
    • Máximo 100 caracteres
    • Exemplo: "O evento X foi cancelado. Carrega aqui para pedir a devolução (link do bilhete)."
  • Remetente da SMS (obrigatório)
    • Nome que aparece como remetente da SMS
    • Máximo 10 caracteres
    • Exemplo: "3CKET"
  • Comunicado detalhado (opcional)
    • Texto mais detalhado que surge diretamente no bilhete digital
    • Sem limite de caracteres
    • Pode incluir contexto adicional sobre a situação
    • Exemplo: Explicação do motivo, informações sobre reembolsos, contactos, etc.

O que acontece após o pedido

  1. O pedido é processado e os reembolsos são autorizados
  2. Os participantes recebem uma SMS com a notificação
  3. O evento passa para o estado "Cancelado" no backoffice
  4. Cada participante deve submeter o pedido de devolução diretamente no bilhete digital, indicando:
    • IBAN
    • Nome do titular da conta

Evento adiado

No caso de adiamento (em vez de cancelamento), o processo é idêntico, com a seguinte diferença:

  • No bilhete digital surge uma opção adicional para o participante manter os bilhetes para a nova data
  • O participante pode escolher entre:
    • Manter o bilhete (se aceitar a nova data)
    • Pedir a devolução

⚠️ Informações importantes

  1. O pedido de cancelamento/adiamento deve ser feito antes do início do evento
  2. Os participantes submetem os pedidos de devolução diretamente no bilhete digital
  3. Após o participante submeter o pedido, o prazo máximo estimado para reembolso é de 7 dias úteis
  4. Os custos de operação não são reembolsáveis, conforme indicado nos termos e condições.