Términos y condiciones — organizadores de eventos (España)
Partes interesadas
1. 3cket = la plataforma;
2. EVENTO = acontecimiento, en un periodo de tiempo definido, en un entorno físico o digital;
3. PROMOTOR = cliente de 3cket y proveedor nal de servicios al participante;
4. PARTICIPANTE = participante en el evento y cliente del promotor;
5. USUARIO = titular de la cuenta 3cket, independientemente de que sea PARTICIPANTE o representante del PROMOTOR;
PARTICIPANTES en EVENTOS y cuentas 3cket
7. Los PARTICIPANTES están sujetos a un registro obligatorio con nombre, correo electrónico, teléfono móvil, sexo y fecha de nacimiento. Este registro es único para cada contacto telefónico y cuenta llamada 3cket y es global para todas las funciones 3cket del PARTICIPANTE respectivo - independientemente del PROMOTOR;
8. La cuenta 3cket permite al USUARIO gestionar los datos personales, los consentimientos de marketing y acceder a las funcionalidades proporcionadas por 3cket y los PROMOTORES, así como consultar el historial de transacciones y acceder a las facturas relativas a todos los servicios proporcionados por 3cket y los PROMOTORES a través de 3cket;
9. Los PARTICIPANTES con una cuenta 3cket se autentifican validando su contacto telefónico por SMS o contraseña para poder utilizar las herramientas 3cket independientemente del PROMOTOR sin necesidad de un nuevo registro;
10. Todas las inscripciones manuales -por ejemplo, envío de invitaciones o ventas privadas- o las inscripciones importadas a la plataforma 3cket -por ejemplo, plataformas de venta externas o importación de listados de participantes- se desvinculan de una cuenta 3cket válida;
11. Para activar las funcionalidades de 3cket disponibles en el respectivo evento, el PARTICIPANTE debe asociarse a una cuenta de 3cket;
12. Los PARTICIPANTES con un registro desconectado de una cuenta de 3cket tienen un acceso reducido a las funciones de 3cket.
Política de datos
13. Los datos personales asociados a las cuentas 3cket son propiedad del USUARIO respectivo;
14. La gestión de los datos de la cuenta 3cket se realiza exclusivamente por el USUARIO. El PROMOTOR queda excluido de poder modificar los datos personales relativos a las cuentas 3cket, independientemente de que este impedimento afecte directamente a su EVENTO;
15. El promotor puede modificar los datos personales relativos a los participantes en su(s) EVENTO(S) únicamente en los casos en que la inscripción del PARTICIPANTE esté desconectada de una cuenta 3cket válida;
16. 3cket es el responsable del tratamiento de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com a los efectos de:
A. procesamiento de ventas de reservas;
B. procesar compras a crédito, compras de productos y servicios y otras transacciones;
C. integración con los subcontratistas.
D. comunicación y clarificación;
E. tramitar las solicitudes de información y atención al cliente;
F. tramitación de reclamaciones;
G. actividades de análisis estadístico;
H. verificar, mantener y desarrollar sistemas;
I. comunicación promocional y marketing directo.
17. El PROMOTOR es la entidad responsable del tratamiento de los datos de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com y garantiza el cumplimiento de las responsabilidades inherentes a dicho tratamiento;
18. El PROMOTOR, así como 3cket, sólo podrán utilizar los datos con fines de marketing si existe consentimiento del USUARIO otorgado a través de la plataforma 3cket;
19. 3cket es la entidad responsable del tratamiento del consentimiento del PARTICIPANTE dentro de la plataforma;
20. El tratamiento del consentimiento en plataformas externas es responsabilidad del PROMOTOR.
Reservar ventas
21. Se consideran "RESERVAS" las ventas de entradas, experiencias, accesos y equivalentes de carácter gratuito y no gratuito;
22. Las ventas privadas de reserva -iniciadas a través del backoffice- y las ventas públicas -a través de las páginas públicas de venta- dan lugar a un enlace temporal para la finalización del pedido. Este enlace es personal e intransferible, por lo que cualquier compartición indebida del mismo puede dar lugar a la pérdida de la posibilidad de reserva o al pago duplicado del mismo pedido;
23. Es responsabilidad del PARTICIPANTE confirmar debidamente la información introducida en la página de compra al finalizar el pedido;
24. Las reservas vendidas a través de 3cket dan lugar a un billete digital -denominado 3cket Wallet- asignado exclusivamente a un titular. El 3cket Wallet es personal e intransferible y debe asignarse correctamente al PARTICIPANTE que lo vaya a utilizar;
25. El PARTICIPANTE tiene la posibilidad de cambiar en cualquier momento la titularidad del Monedero 3cket a su correcto titular. El PROMOTOR, así como 3cket, se reservan el derecho de desactivar el cambio de titular siempre que sea necesario para garantizar el buen funcionamiento de la operación;
26. Las ventas de reservas a través de 3cket tienen un coste de explotación aplicado sobre el total del pedido que incluye los gastos de pago, facturación y envío de los billetes, así como los gastos asociados a la tramitación del reembolso de la reserva cuando sea necesario;
27. El valor de referencia del coste de la operación es del 6%, más IVA, con un mínimo de 1 euro, IVA incluido al tipo legal vigente;
28. El coste de la operación es cargado y facturado al PARTICIPANTE directamente por 3cket y puede variar según el canal de venta, la ubicación geográfica y otros componentes del mercado;
29. El coste de la operación podrá ser asumido por el PROMOTOR mediante una simple solicitud por correo electrónico;
30. Si el importe pagado por el PARTICIPANTE es incorrecto o si consigue adquirir un billete antes de su fecha de venta o consigue adquirir una reserva que no debería haberse puesto a su disposición, 3cket se reserva el derecho de anular el billete y reembolsar el importe pagado. Esto se aplicará tanto si el error se debe a un fallo humano como a un fallo técnico.
Pagos, recargas y compras
31. Por "CRÉDITOS" o "CRÉDITOS SIN CARGO" se entiende el saldo de 3cket Wallet resultante de los pagos ("CARGOS") en la proporción 1:1, en la que un (1) crédito representa una (1) unidad monetaria, incluidos impuestos y tasas;
32. 3cket pone a su disposición múltiples medios de pago para cualquiera de las operaciones de pago disponibles -reservas, compra de créditos, compra de productos y otras- cuyo procesamiento está garantizado por entidades de pago autorizadas y que supervisan todo el proceso financiero, pudiendo rechazar pagos que consideren fraudulentos;
33. Un pago se considera efectuado cuando es comunicado a 3cket por la entidad de pago encargada de su tramitación, que podrá rechazarlo o mantenerlo pendiente de verificación por tiempo indefinido. 3cket no valida las operaciones de pago, ni siquiera previa presentación de justificante, hasta que no se lo comunique la entidad de pago;
34. En caso de utilización abusiva o fraudulenta de cualquier medio de pago, 3cket se reserva el derecho a proceder a la anulación de las operaciones asociadas a dichas operaciones de pago;
35. Los medios de pago disponibles y las entidades responsables de su tramitación podrán variar en función del importe y del tipo de pago, de la localización geográfica del evento o del participante, y podrán modificarse en cualquier momento.
Devolución de reservas, créditos y pagos
36. El PROMOTOR puede autorizar manualmente la devolución de reservas. Es responsabilidad del PROMOTOR asegurarse de que existen fondos suficientes para completar la operación y es responsabilidad del PARTICIPANTE completar el proceso de devolución en su 3cket Wallet. Si el proceso no se completa en el plazo estipulado y anunciado la reserva se reactiva automáticamente;
37. En caso de anulación o aplazamiento de la fecha anunciada para la utilización de la reserva, el PROMOTOR es responsable de la devolución total de la reserva;
38. 3cket proporciona la solución tecnológica para tramitar las devoluciones siempre que el PROMOTOR asegure los fondos necesarios para proceder a la devolución de los valores;
39. Las devoluciones se tramitan en un plazo igual o inferior a 30 días desde la fecha de finalización del plazo para realizar la solicitud de devolución, siempre que se cumpla el punto anterior al menos 15 días antes de la finalización de dicho plazo;
40. 3cket no reembolsa los costes de transacción bajo ninguna circunstancia;
41. Es decisión del PROMOTOR permitir la devolución de los créditos restantes sin efectivo;
42. Si existe la posibilidad de devolución, los plazos definidos se comunican en el 3cket Wallet. Es responsabilidad del promotor comunicar los mismos plazos en soportes físicos en el evento;
43. La modificación de los plazos o de la política sólo es posible mediante solicitud a 3cket. Tras la definición del plazo final de devolución no será posible reducirlo, con el fin de salvaguardar los intereses del PARTICIPANTE;
44. En caso de que el PROMOTOR permita la devolución de los créditos sobrantes, el PARTICIPANTE deberá acceder al Monedero 3cket y seguir los pasos indicados en la zona destinada a la devolución. Deberá hacerlo en el plazo definido por el PROMOTOR e indicado en el mismo;
45. Una vez finalizado el plazo indicado para la solicitud de devolución, no se admitirán nuevas solicitudes de devolución sin ningún tipo de excepción;
46. La transferencia del importe a devolver al PARTICIPANTE tiene lugar hasta 7 días hábiles después de la finalización del plazo estipulado para la devolución.
Operación
47. Es responsabilidad del PROMOTOR poner la tecnología 3cket a disposición de todas las entidades o individuos que operen la plataforma 3cket en un evento. En caso de que se nieguen a utilizarla u operen la tecnología de manera ineficaz, 3cket declina toda responsabilidad;
48. El PROMOTOR es responsable de la disposición de lugares adecuados para la aceptación de pagos en efectivo u otros medios físicos de pago -por ejemplo, terminales de pago automático-, así como de los medios de aceptación y su gestión;
49. Es responsabilidad del PROMOTOR asegurarse de que los pagos por medios propios son registrados correctamente por el operador en 3cket. No asegurarse dará lugar a discrepancias que serán responsabilidad exclusiva del promotor;
50. Una configuración incorrecta de la tecnología 3cket puede provocar daños irremediables en la operación, y es responsabilidad exclusiva del promotor validar todas las configuraciones;
51. La eventual necesidad de correcciones en la operación - por ejemplo, productos cobrados erróneamente al cliente o check in hecho a un participante que en realidad no entró en un local - debe ser corregida inmediatamente por el operador responsable a través de la tecnología 3cket. 3cket no es responsable de la corrección de situaciones ocurridas durante la operación y que no hayan sido solucionadas inmediatamente.
Asistencia y formación previa al evento
52. 3cket proporciona manuales de usuario que deben ser distribuidos por el PROMOTOR a todo el personal que operará la tecnología 3cket;
53. Los manuales son específicos para cada función a desempeñar -por ejemplo, bar, facturación, ventas, atención al cliente- y son de lectura obligatoria para el personal;
54. Opcionalmente, el equipo 3cket instruye, de manera presencial o a distancia y en una fecha previa al evento, sobre el funcionamiento de la tecnología 3cket. Todo el personal que vaya a realizar una función que implique el uso de tecnología 3cket debe estar presente en la formación, bajo riesgo de no operar correctamente la tecnología 3cket;
55. Todo el personal que vaya a desempeñar una función que implique el uso de tecnología 3cket debe estar familiarizado con los equipos tecnológicos: ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes;
56. El equipo de soporte de 3cket en el evento tiene la responsabilidad de instruir al personal y a la organización del evento sobre el funcionamiento de la aplicación 3cket, así como de asistir en la resolución de problemas técnicos que resulten explícitamente del uso de la tecnología 3cket en el evento. La información sobre el evento y su funcionamiento no es responsabilidad del equipo 3cket;
Facturación y producto financiero
57. Cuando se contrate con 3cket la facturación de pagos, recargas y compras a través de 3cket, ésta se realizará por cuenta del PROMOTOR o de la entidad que el promotor defina a tal efecto;
58. 3cket tiene el mandato del PROMOTOR de emitir facturas y documentos relacionados en nombre de la entidad previamente definida y a través del programa de facturación certificada;
59. Cuando se realiza una reserva o compra de productos, se emite automáticamente una factura a través de un programa de facturación certificado, incluyendo el IVA al tipo indicado por el PROMOTOR. Si no se indica ningún tipo impositivo, se facturará al tipo máximo vigente;
60. En caso de que una entidad esté sujeta a la exención del IVA, deberá enviarse un documento oficial de la entidad con referencia al artículo de exención;
61. Si el PARTICIPANTE desea que se incluya el NIF en las facturas, deberá indicarlo en el proceso de compra o colocarlo directamente en el Monedero 3cket antes de que se produzca el pago, de lo contrario se facturarán las correspondientes facturas al consumidor final;
62. Tras una operación de consumo, se emite una factura detallando los productos consumidos al tipo legal de IVA vigente indicado para cada producto por el PROMOTOR;
63. El saldo restante no reembolsado se facturará al final del EVENTO al tipo máximo de IVA vigente;
64. 3cket proporciona el fichero SAF-T relativo a la facturación producida en un determinado mes a partir del día 5 del mes siguiente. Es responsabilidad del PROMOTOR descargar el fichero SAF-T a través del backoffice y comunicarlo a la Administración Tributaria en los plazos estipulados;
65. La entrega del producto financiero resultante de las ventas a través de medios digitales de pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria al IBAN del PROMOTOR - definido en el momento de la creación de la cuenta del PROMOTOR mediante el envío de un extracto bancario;
66. El producto financiero resultante de las ventas realizadas en medios presenciales y facturadas a través de 3cket es responsabilidad del PROMOTOR;
67. 3cket se reserva el derecho de no entregar el producto financiero hasta que el EVENTO haya tenido lugar, con el fin de salvaguardar los intereses de los PARTICIPANTES;
68. El PROMOTOR podrá, previa aceptación de un término de responsabilidad, facturar los pagos realizados en los puntos físicos a través de medios externos a 3cket;
69. En caso de que los pagos en cuestión se refieran a la compra de créditos, 3cket no podrá facturar los productos consumidos con el IVA detallado, ya que no tiene ningún control sobre las facturas de pago anticipado emitidas;
70. Siempre que el producto financiero del EVENTO sea entregado por 3cket al PROMOTOR, 3cket se reserva el derecho de cobrar cualquier coste de servicio contra factura.
Red de socios y canales de distribución
71. Todos los EVENTOS de 3cket con comercialización pública -reservas o no- podrán ser automáticamente publicitados, distribuidos y vendidos en la red de socios y canales propios de 3cket;
72. La red de socios 3cket está activada por defecto para todos los EVENTOS con comercialización pública. Si el PROMOTOR no desea activar la venta en la Red de Socios 3cket, deberá indicarlo en la apertura del evento;
73. Si el PROMOTOR desea activar la comercialización en entidades externas a 3cket, las condiciones del servicio deberán ser negociadas directamente con las referidas entidades antes de la mediación de 3cket.
Nivel de servicio
74. La infraestructura en la nube de 3cket la proporcionan socios internacionales. Nuestros servidores y bases de datos se encuentran en Irlanda, con redundancia en diferentes ubicaciones de Europa;
75. Los pagos con MB WAY, Multibanco Reference y Tarjeta de Crédito son proporcionados por SIBS - FOWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A. a través de la tecnología DIGITAL PAYMENTS GATEWAY (DPG). 3cket excluye la responsabilidad de proporcionar servicios de pago digital siempre que SIBS o DPG no estén disponibles.
Responsabilidades del PROMOTOR en la entrega de información
76. La apertura y montaje del evento es responsabilidad del PROMOTOR;
77. En los casos en que 3cket, de acuerdo con el PROMOTOR, configure el evento, éste deberá remitir toda la información solicitada en tiempo y forma. Es responsabilidad del PROMOTOR validar la correcta configuración del evento antes de su puesta a disposición del público o inicio de comercialización;
78. Es responsabilidad del PROMOTOR definir correctamente los accesos en el 3cket a cada uno de los responsables del evento (administrador, jefe de equipo, jefe de bar, responsable financiero, embajadores, personal, etc.);
79. 3cket no se hace responsable de los daños causados por una configuración incorrecta del evento.
Revocación del derecho a crear EVENTOS
80. 3cket se reserva el derecho de suprimir actos que atenten contra la igualdad de género y de raza y contra las libertades sexual, religiosa y política.
Equipamiento
81. Cuando el promotor lo solicite, 3cket facilitará el alquiler de equipos para que el PROMOTOR pueda implantar en el EVENTO el uso de la tecnología 3cket.
82. El equipo proporcionado por 3cket es responsabilidad exclusiva del PROMOTOR hasta su devolución a 3cket;
83. 3cket se reserva el derecho de cobrar al PROMOTOR por cualquier daño o pérdida del equipo proporcionado.